Часто неотесанность людей решивших заняться каким-либо видом общественной деятельности проявляется во всей красе при телефонном разговоре. На первом же слоге.

И ведь они якобы ждут нашего звонка - публикуют рекламы с номерами своих телефонов. А позвонишь - и подумаешь: "Эх! Кажется помешал такому важному и занятому человеку и может быть даже огорчил его".

Для магазинов, для всех кто занимается бизнесом и использует телефон, а также для городской администрации пара статей на тему телефонного этикета (при желании можно найти еще):

http://intservis.ru/article/index.php?id=12
http://users.i.com.ua/~s_oracul/Maria/book03_07.htm

PS: Не знаю как сейчас, но год назад если позвонить по "Горячей линии" организованной городской администрацией (в частности по вопросам ЖКХ), то где-то после 6-го-10-го гудка вас приветствовал властный женский голос. Вернее не приветствововал, а говорил то ли "ДА!" то ли "ГАВ!".

Дальше так:
Я: "Это горячая линия?"
Она: "ДА! Что вы хотели?"

Дальше разговор входил в более менее нормальное русло.

Несколько месяцев назад я позвонил в ТРЭЖ ночью, спустя трёх минут после отключения света. Мне ответили громким визжачим злобным голосом - "Мы ничего не знаем, нашли куда звонить, звоните в горэлектросети" Но почему так не этично ведь я плачу деньги за обслуживание и почему я должен выслушивать эту наглость

san, на будущее, если такое ещё раз повторится.
Все разговоры диспетчера (как, впрочем, и дежурного МВД по городу) записываются. По крайней мере так было до недавнего времени.
Наутро заходишь в приёмную Службы Заказчика и подаёшь письменную жалобу жалобу на имя начальника или главного инженера. Обязательно указываешь требование письменно сообщить тебе о принятых мерах.
Я уже как-то пробовал так лечить "невнимательное отношение к гражданам". Вроде помогло.

А что делать, если они по-хорошему не понимают?